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Perguntas Frequentes

Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre compras realizadas em nossa loja online.

Pedidos

Como faço um pedido na loja?

Escolha os produtos desejados, adicione ao carrinho e finalize a compra informando seus dados de entrega e pagamento.

Como sei se meu pedido foi confirmado?

Após finalizar a compra você receberá um e-mail com a confirmação do pedido e os detalhes da compra.

Posso alterar ou cancelar um pedido?

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, é possível solicitar alteração ou cancelamento entrando em contato com nosso atendimento.

Pagamento

Quais são as formas de pagamento?

As formas de pagamento disponíveis aparecem durante a finalização da compra e podem incluir cartão de crédito, PIX ou boleto.

Meu pagamento não foi aprovado. O que fazer?

Verifique se os dados informados estão corretos ou tente utilizar outra forma de pagamento.

Entrega

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia de acordo com o CEP e a forma de envio escolhida. O prazo estimado aparece durante a finalização da compra.

Como acompanhar meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.

Meu pedido aparece como entregue, mas não recebi.

Verifique com pessoas no endereço, portaria ou vizinhos. Caso ainda não localize o pedido, entre em contato com nosso atendimento.

Trocas e devoluções

Posso trocar ou devolver um produto?

Caso precise solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Recebi um produto com problema. O que fazer?

Envie uma mensagem informando o número do pedido e, se possível, fotos do produto para análise.

Ainda precisa de ajuda?

Se você não encontrou a resposta para sua dúvida nesta página, fale com nossa equipe.

📧 E-mail: loja@dacolonia.com.br

📱 WhatsApp: (51) 99955-9292

Para agilizar o atendimento, informe sempre que possível:
• número do pedido
• nome do comprador
• e-mail utilizado na compra

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